Ответы Управляющей компании «Файна Таун» на вопросы и пожелания жильцов: начало 2021 года

Некоторое время назад Инициативная группа «Файна Таун» (ИГ) проводила опрос среди жильцов комплекса с целью выяснить, насколько те удовлетворены работой Управляющей компании (УК). Также ИГ собирала вопросы и пожелания жильцов к УК. Мы обработали и проанализировали все отзывы и запросы, предали их в УК, получили ответы и теперь готовы ознакомить жильцов с результатами.

Изменения в работе УК

Начнём с того, что в этом месяце в УК появился новый управляющий. Он без раскачки сразу же включился в работу, и первые результаты уже заметны. Например, уже можно говорить об улучшении коммуникации с жильцами. В Telegram-канале УК уже появляется различная информация, которую запрашивают жильцы.

Также мы обсуждали проблему отсутствия обратной связи УК в ответ на обращения жильцов, которые они направляют через приложение или электронную почту.

Ответ УК: Рассматривается вопрос о доработке ПО для рассылки уведомлений после изменения статуса заявки. До этого информирование будет производиться по телефону или через электронную почту. Решить вопрос с обновлением ПО планируется к середине апреля.

Мусор

1. 1. Жильцы жаловались на то, что некоторые мусорные баки заполняются быстрее остальных.

Ответ УК: В тех мусорных баках, которые пользуются более высокой популярностью у жильцов, решили заменить ковши баков на более объёмные – на 100 л вместо нынешних 60 л. Это позволит избежать их забивания мусором. УК уже заказала 3 контейнера с более крупными горловинами. Сейчас идёт процесс их изготовления. Установить новые контейнеры планируется к концу апреля.

1. 2. Возле некоторых мусорных баков иногда скапливаются пакеты с мусором.

Ответ УК: Действительно, иногда возникают ситуации, когда жильцы оставляют пакеты с мусором возле мусорных баков, если в баке забита горловина. Однако соседние баки при этом могут пустовать. Но жильцы оставляют пакеты с мусором возле ближайших баков.

Как оказалось, некоторые жильцы и их гости не знают, где на территории комплекса расположены мусорные баки. Решать эту проблему планируется путём информирования жильцов. УК уже опубликовала в своём Telegram-канале информацию о расположении мусорных баков. Такую же информацию отправят жильцам и на их адреса электронной почты. Кроме того, рядом с баками УК разместит наклейки и/или таблички с информацией о расположении ближайших мусорных баков. Уже идёт работа по подготовке наклеек, они должны появиться примерно к 5 апреля.

Также обращаемся к жильцам. Оставить пакет с мусором возле мусорного бака или донести его до ближайшего бака – это ваш выбор и ваша ответственность. При заселении жильцы соглашались соблюдать Правила проживания в комплексе. В Правилах, в том числе, запрещено оставлять мусор в непредназначенных местах, а также есть пункт с ответственностью за такое поведение.

1. 3. Как оказалось, далеко не все жильцы осведомлены о правильной сортировке мусора.

Ответ УК: УК запросила дополнительные сведения у подрядной организации и будет информировать жильцов о правилах сортировки мусора через имеющиеся у неё каналы. В Telegram-канале УК уже опубликовала такую информацию. Кроме того, соответствующий материал можно изучить на страницах этого сайта. Также к середине апреля должны появиться дополнительные информационные наклейки на самих мусорных баках для раздельного сбора отходов.

1. 4. Как оказалось, что в комплексе есть не все контейнеры для раздельного сбора мусора. Жильцы попросили установить дополнительный контейнер для металлических отходов.

Ответ УК: Генподрядчик рассмотрит вопрос о размещении и покупке дополнительного контейнера для металлических отходов. Решение планируется принять к концу апреля.

Охрана

1. 1. Жильцы оказались не в полной мере осведомлены о зоне обязанностей охраны.

Ответ УК: УК опубликовала через свой Telegram-канал подробную информацию о функциях и обязанностях охраны. Дополнительно планируется отправить жильцам аналогичную информацию и на адреса электронной почты.

1. 2. Жильцы 1-й очереди просили улучшить ситуацию с контролем доступа в парадные.

Ответ УК: В парадные 1-й очереди, которые выходят на улицу Салютную, будут установлены новые панели системы контроля доступа (СКД) с более высоким уровнем безопасности. Установка таких систем запланирована вместе с 3-й очередью. Результат мы должны увидеть в начале мая.

1. 3. Жильцы предлагали установить делиниаторы в проблемных местах.

Ответ УК: Делиниаторы устанавливаться пока не будут. Но идея интересная и передана в проектирующую компанию.

1. 4. Жильцы предлагали установить на территории комплекса специальные кнопки вызова охраны, как на ул. Салютной.

Ответ УК: В «Файна Таун» нет и не будет кнопок вызова охраны. Кнопка на ул. Салютной предназначена для вызова полиции. У охраны комплекса другие задачи и функции. Жильцы могут обратиться к диспетчеру УК, чтобы передать информацию на охрану. В комплексе на калитках есть кнопки «Panic alarm». Они предназначены только для связи (но не вызова) с охраной для решения вопросов по входу/выходу из ЖК.В случае правонарушений нужно обращаться в полицию по телефону 102.

1. 5. Сейчас необходимо спускаться с каждым гостем и курьером на первый этаж для того, чтобы выпустить оного. Это крайне неудобно. Как альтернатива, приходится выпускать их во двор, объяснять, как им выйти, и связываться с охраной. Это также неудобная процедура. Нужно сделать процесс выпуска гостей более продуманным и удобным.

Ответ УК: Была предложена возможность установки внутри подъезда панели Vizit, дублирующей наружную панель. Благодаря этому при выходе гость/курьер сможет позвонить в квартиру, а жильцу будет достаточно нажать кнопку на домофоне внутри квартиры, чтобы открыть дверь парадного и выпустить посетителя. На данный момент вопрос изучается подрядными организациями. Ответ должен быть получен в конце марта.

Камеры

1. 1. В приложении мало камер. Жильцы просят добавить дополнительные камеры из 2-й очереди.

Ответ УК: Камеры второй очереди – в работе. Сейчас сдаётся 3-я очередь. Подрядная организация будет запускать камеры для 2-й и 3-й очередей одновременно. Это ожидается к маю.

1. 2. Камеры в приложении имеют неинформативные названия. Просьба сделать для них более понятные названия.

Ответ УК: Поменять названия камер – не проблема. Нужно, чтобы жильцы предложили понятные для них варианты обозначений камер (например, объект, на который направлена камера).

1. 3. Недостаточно камер наблюдения в парадных с выходом на Салютную. Просьба установить дополнительные камеры.

Ответ УК: Установка дополнительных камер возможна за счет собственников помещений.

Активности и спорт

1. 1. Жильцы хотят активности для взрослой аудитории.

Ответ УК: Летом откроется зона барбекю, где взрослые жильцы комплекса смогут проводить досуг. Кроме того, летом должен начать работать бассейн. Также летом планируется организовывать спортивные турниры.

1. 2. Жители просят реализовать аренду спортивного инвентаря.

Ответ УК: К лету для жителей «Файна Таун» планируется запустить аренду спортивного инвентаря (мячи, ракетки, велосипеды). Соответствующая комната уже готова.

1. 3. Кто контролирует освещения спортивной площадки? Спортивная площадка не всегда освещена. Было бы удобнее разместить переключатели освещения у спортивной площадки или у охраны. При необходимости жители (даже в вечернее время) могли бы включить свет и после тренировки – выключить.

Ответ УК: В данный момент освещение спортивной площадки работает в соответствии с заданными настройками по реле времени. Другие варианты работы системы освещения можно обсуждать.

Кладовки

1. 1. Жильцы просят установить дополнительное освещение в кладовках.

Ответ УК: Дополнительное освещение может быть установлено за счёт собственников. Согласно требований противопожарной безопасности, будет необходима замена большей части кабельных сетей.

Не прибегая к столь радикальным и дорогостоящим переделкам, УК установит в кладовках более мощные и яркие лампы. Это должно улучшить уже существующее освещение. Планируется заменить лампы к середине апреля.

1. 2. Жильцы просят сделать вход в кладовки по единой карте доступа. Идея состоит в том, чтобы одна карта обеспечивал вход в комплекс, подъезд, колясочную, кладовку.

Ответ УК: К сожалению, сделать доступ по единой карте на текущий момент невозможно из-за ограничений в используемом программном комплексе. Если в дальнейшем такая возможность появится в ПО, единую карту реализуют.

1. 3. Дополнительная информация от УК, касающаяся внутренней отделки кладовок.

Информация УК: Недавно изменились требования к внутренней отделке (обшивке) кладовки. В скором времени УК проинформирует жильцов об этих изменениях в требованиях. В начале следующего месяца планируется сделать соответствующую рассылку по электронной почте и через Telegram-канал.

Другие вопросы и предложения

Животные

1. 1. Жильцы предлагают установить возле объектов коммерции специальные крючки для поводков собак.

Ответ УК: УК не планирует размещать такие крючки.

Homemaster

1. 1. Жильцы говорят о необходимости наличия дежурного электрика/сантехника на выходных.

Ответ УК: Действующий тариф предусматривает наличие в комплексе электрика на протяжении 12 часов в сутки, без выходных. Обеспечение круглосуточного дежурства электрика вызовет дополнительные расходы и нагрузку на тариф.

Вместе с тем, УК рассматривает возможность учредить должность универсального помощника для решения бытовых проблем – homemaster. Жильцы смогут вызывать такого специалиста в любое время за отдельную плату.

В настоящее время ещё несколько вопросов находятся в работе. ИГ будет информировать жильцов по мере получения дополнительной информации по ним.