Некоторое время назад Инициативная группа «Файна Таун» (ИГ) проводила опрос среди жильцов комплекса с целью выяснить, насколько те удовлетворены работой Управляющей компании (УК). Собранные отзывы переданы в УК, и, насколько можно судить по наблюдениям жильцов, полученная информация принята к сведению, и в некоторых аспектах работы УК уже заметен прогресс.
Предлагаем ознакомиться с Отчётом по итогам опроса, который характеризует удовлетворённость жильцов общим уровнем и отдельными аспектами работы УК.
Анкета ИГ также включала раздел для вопросов, предложений и замечаний жильцов. Этот раздел собрал 63 отзыва жильцов (а количество самих вопросов и предложений превысило 100). Все они были систематизированы и переданы в УК для прояснения ситуации. Теперь мы получили ответы на большую часть этих вопросов и замечаний и сразу же делимся ими с инвесторами и жильцами.
Территория:
- Фуры периодически будут проезжать через КПП у 3-го дома, пока не будут демонтированы павильон «Украфлоры» и забор вдоль него.
Примечание ИГ: В одном из предыдущих материалов уже был дан исчерпывающий ответ по этому поводу. Машины «Новой почты» проезжают через КПП в тех случаях, когда из-за проведения строительных работ в ЖК «Файна Таун» перекрывается их основной проезд. «Новая почта» покинет ныне занимаемую территорию в декабре 2021 года. После этого полноценно заработает шлагбаум возле ОП.
- После начала выдачи ключей для жильцов 2-й очереди будут открыты входы через калитки и дополнительно будет добавлен пост охраны.
- Места для курения согласованы. Они будут оснащены соответствующими табличками. Таблички заказаны, расположение мест для курения будет предоставлено дополнительно.
- На территории установлены таблички о запрете выгула собак на газонах. В дальнейшем будет обустроена площадка для выгула животных.
- Опрыскивание зеленых насаждений в ночное время невозможно. Это связано как с плохим освещением, так и с шумностью самого процесса. Аппарат для опрыскивания работает на бензиновом двигателе, который издаёт много шума.
- Все камни вокруг деревьев будут залиты пластификатором по всему комплексу.
- Обустройство крыши над песочницей рассматривается.
- Заезд возле 1-й очереди, который сейчас закрыт, ориентировочно будет открыт в октябре 2020 года.
- Все деревья, которые засохли или погибли, будут пересажены осенью. Сейчас решается проблема с дренажем. Все деревья будут оснащены дополнительной дренажной системой, отсутствие которой привело к гибели некоторых деревьев.
- Что касается шумного поведения возле фонтана. Дополнительно заказан и будет размещён информационный стенд с рекомендациями относительно поведения.
Уборка в домах:
- Графики уборки каждого подъезда будут размещены в информационных стендах для объявлений. Если имеются конкретные жалобы на качество уборки или полное её отсутствие, просьба своевременно обращаться в УК для оперативного решения вопроса.
Примечание ИГ: Уже можно отметить, что в текущем месяце уборка значительно улучшена как качественно, так и количественно.
- Мойка козырьков перед входом в подъезды будет проводиться по мере их загрязнения.
Вывоз и сортировка мусора:
- Мусорные контейнеры вывозятся без утверждённого плана, а по предварительной заявке по факту заполнения. Это связано с тем, что комплекс пока мало заселён, и вычислить график планового вывоза пока нет возможности. Со временем вывоз мусора будет проводиться планово.
- В существующие приямки будут уставлены дополнительные подземные контейнеры. Это уменьшит нагрузку мусора на существующие контейнеры.
- Перевозчику мусора КП «Киевкоммунсервис» направлено письмо с просьбой, чтобы мусор не вывозили ночью. Предложенный УК график вывоза: с 20:00 до 23:00 или в с 7:00 до 8:00 утра.
- Будет проводиться плановая мойка подземных мусорных контейнеров, после которой неприятные запахи из контейнеров должны быть устранены.
- Весь рассортированный мусор, который сегодня собирается в один автомобиль, дальше сортируется на линии. Более подробно ознакомиться с процессом вывоза и сортировки мусора можно в следующем письме компании-перевозчика.
Так как количество собранного рассортированного мусора небольшое, экономически невыгодно вывозить каждый вид рассортированного мусора отдельно. Стоимость такого вывоза будет очень высокая. С увеличением количества заселённых очередей в комплексе и количества контейнеров, каждый отдельный вид мусора (стекло, бумага, пластик) будет вывозиться отдельно.
- Возле или на контейнерах будут размещены информационные стенды, которые помогут уточнить, какие виды пластика подлежат вторичной переработке.
Парковка:
- В данный момент вдоль домов 1-й и 2-й очереди для комфорта жильцов уже нанесена разметка для мест разгрузки. В дальнейшем также будут установлены информационные дорожные знаки с информацией о месте разгрузки.
- На местах для электромобилей будет нанесена соответствующая разметка (эти работы уже выполнены).
- К сожалению, УК не имеет возможности ограничить парковку автомобилей из других домов на дублёре.
- Часть парковочных боллардов в местах, где они постоянно повреждаются или на них наезжают автомобили, будет заменена на столбики. Их будет хорошо видно водителю из автомобиля, также на них будет реагировать система парктроника. Эти работы уже включены в проект.
Информирование:
- Для информирования жителей используется электронная почта и раздел «Объявления» в Приложении.
- Дополнительно для информирования жителей будет создан специальный Telegram-канал. В нём не будет возможности писать комментарии. Участники смогут только читать новости от УК.
Приложение:
- С компанией-разработчиком мобильного Приложения подписан договор о поддержке и обслуживании. Все проблемы, которые возникали ранее, частично устранены. Постоянно проводится работа по совершенствованию мобильного Приложения. Если у кого-то возникает конкретная проблема или вопрос, просьба фиксировать время и действие, которое была выполнено или не выполнено должным образом. Эту информацию просьба передавать в УК для её изучения и решения проблем.
Примечание ИГ: Просим проявлять большую активность в сборе информации по нареканиям на работу Приложения. Буквально на днях ИГ собирала очередную порцию отзывов по работоспособности определённых элементов Приложения. Несмотря на неоднократные призывы в группе, от всей 1-й очереди было получено лишь немногим более 20 отзывов, многие из которых были отзывы самих участников ИГ.
График работы УК:
- Управляющая компания не исключает возможности изменения графика работы. Готовы рассмотреть вариант рабочей субботы или увеличение рабочего дня.
Обработка обращений:
- УК провела разъяснения менеджерам и диспетчерам в отношении оперативного реагирования на обращения от жильцов. Также в УК для оперативного сбора обращений из разных носителей информации будет использоваться СRM-система. Это позволит свести к минимуму количество обращений, на которые по техническим причинам не были даны ответы.
- В рабочее время с 9:00 до 18:00 на все вопросы и обращения жильцов дают ответы менеджеры. После 18:00 все звонки переключаются на диспетчера. Диспетчер не может дать ответ на вопросы, которые не касаются его компетенции. Но такие вопросы он обязан зафиксировать и передать менеджерам для дальнейшего их решения. В функциональные обязанности диспетчера входят вопросы диспетчеризации и решение аварийных проблем.
Домофоны, СКД, безопасность:
- Все вопросы относительно некорректной работы домофонов решаются по мере их поступления. Если домофон не работает должным образом, обращайтесь в УК.
- Все проходные подъезды будут оснащены дополнительными считывателями СКД, которые позволят использовать те же пластиковые карты, что и для входа на территорию. Об особенностях работы СКД сообщалось в предыдущих материалах.
- Все подъезды, в которых на первых этажах не установлено видеонаблюдение, будут оснащены видеокамерами.
- Планируется обустроить все калитки считывателями QR-кодов. При создании гостевой заявки в Приложении будет генерироваться QR-код (ограниченный по времени и количеству использования), который можно будет передать гостю. Если поднести QR-код к считывателю СКД, калитка будет открываться автоматически.
- Магнитные замки вместе с доводчиком и петлями будут заменены на всех калитках комплекса.
Фасад:
- Навигация (нумерация этажей) на этажах будет заменена на антивандальную и восстановлена в тех местах, где она отсутствует или повреждена.
- В Правила проживания добавлен пункт о запрете размещения москитных сеток, которые не соответствуют цвету оконной конструкции.
Персонал:
- Проведена разъяснительная работа с персоналом УК о курении на территории комплекса и в общих местах.
Карты:
- Все дома добавлены в Google Maps под следующими названиями
- ЖК Файна Таун 1 корпус
- ЖК Файна Таун 2 корпус
- ЖК Файна Таун 3 корпус
- ЖК Файна Таун 4 корпус
- ЖК Файна Таун 5 корпус
Информация о корпусах уже доступна в Google Maps, хотя контуры новых домов там пока не отображаются.
Охрана:
И напоследок приводим несколько ответов на частные вопросы и замечания, касающиеся работы охраны. В данном случае ответы приводим вместе с вопросами (орфография и пунктуация сохранены), чтобы было более понятно, о чём именно идёт речь.
- Вопрос:
“Необходимо чтобы охрана следила за соблюдением звукового режима в ночное время во дворе и не пропускала посторонних на территория комплекса. Наблюдала картину что ребёнок открыл ворота по просьбе посторонних с улицы и охрана молча наблюдала.”
Ответ: Жильцам мешает звук работающей сигнализации из автомобилей, которые припаркованы именно на улице. Однако неправильно считать, что эта территория и действия по её контролю входят в обязанности охраны.
Вероятно, речь идёт о случае, когда девочка-подросток 11 лет своей карточкой открыла калитку и запустила двух своих подружек. Правилами это не запрещено.
- Вопрос:
“Мои гости не могут зайти / выйти на территория, пока я их не встречу. Нужно решить эту проблему.”
Ответ: В этом заключается закрытость территории комплекса. Для пропуска гостей через охрану необходимо позвонить диспетчеру и оставить заявку, как предусмотрено Правилами проживания. Охрана, согласно списка в журнале посетителей, запустит гостей и фиксирует время входа. Когда гости покидают комплекс, им нужно пройти через охрану, и их выпустят с территории.
- Вопрос:
“Після 22:00 охорона повинна реагувати на порушеннѐ тиші – гучна музика та крики з лавок під вікнами з боку Салятної заважаять дитині спати. Бажано також змінити час роботи УК та виділити час для прийому мешканців у вихідний день.”
Ответ: Улица Салютная и парк «Веселка» не входят в зону ответственности охраны. Но в случае явного нарушения тишины охрана реагирует и проводит разъяснительные беседы с прохожими или отдыхающими. Ответ на предложение изменить время работы УК дан выше.
- Вопрос:
“На КПП біля відділу продажів охорони не видно, розумію, що в середині комфортніше , але в такому разі 5 підїзд їм просто не видно, хто забув двері закрити, в кого калітка не закрилася, а це все безпека.”
Ответ: Данный пост не запущен в эксплуатацию и временно перенесён далее по ходу движения, где осуществляется контроль въезда/выезда и входа/выхода, установлены шлагбаумы и калитка. Вход в арку и подъезд № 5 контролируется с видеокамер.
- Вопрос:
“Охорона повинна краще контролявати кількість заїжаячих, машин і не давати паркуватись машинам в проїзді.”
Ответ: Не совсем корректное замечание, поскольку заезд осуществляется только через СКД или заявку диспетчеру на доставку груза или вывоз мусора. Можно предположить, что основанием данного обращения является недостаточное количество мест для парковки на территории двора, так как владельцы квартир передают свои карточки прорабам, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, а это и не нравится другим жителям.
Примечание ИГ: Как правило, машины во дворе паркуются только на паркоместах. Хотя бывают и досадные исключения. Если вы видите неправильно припаркованную машину внутри комплекса (например, в проезде или длительную парковку на местах для разгрузки), фиксируйте эти факты и передавайте охране.
- Вопрос:
“Пропускная система не работает, на территория спокойно попадаят все желаящие И смысл выдавать пропуска гостям или строителям отсутствует.”
Ответ: Из отдела продаж ежедневно поступают заявки на посещение территории 1-й и 2-й очереди будущим инвесторам. Посетители по этим заявкам заходят группами, и охрана пропускает их согласно заявкам. Жители, которые уже проживают в комплексе, считают таких посетителей посторонними лицами.
- Вопрос:
“Організувати більш ретельніший контроль над входами в підїзди які виходят на Салютну і КПП відділ продажів.”
Ответ: Визуальный контроль осуществляется охранником, который патрулирует калитку. Также охранники, находящиеся на КПП, по возможности, осуществляют контроль через камеры наблюдения. Во всех подъездах, которые выходят на улицу Салютную, установлены видеокамеры.
Как видно из описанного выше, УК провела анализ наиболее острых и часто задаваемых вопросов, и на большую их часть получены ответы. Обращаем внимание, что параллельно с подготовкой ответов по многим вопросам и предложениям производились соответствующие мероприятия. Так что жильцы и гости 1-й очереди уже могут заметить некоторые положительные изменения. Конечно, из описанного выше, большой объём работ ещё впереди.
От себя добавим, что ИГ намерена периодически повторять подобные опросы среди жильцов «Файна Таун». Это позволит более оперативно реагировать на пожелания и замечания жильцов, а также контролировать заявленные обещания УК. Следующий такой опрос планируется провести ближе к концу осени.
Также напомним, что не обязательно ждать до следующего опроса. Если у вас есть вопросы, пожелания и предложения, которые позволят улучшить работу УК и жизнь в комплексе, или вы не получили ответ на свой ранее заданный вопрос, вы можете передать их с помощью следующей формы.