Итоги встречи с KAN: Работа Управляющей Компании

Опубликовано автором

Инициативная группа (ИГ) жильцов и инвесторов провела серию встреч и обсуждений с представителями Управляющей компании (УК) и KAN. В процессе общения удалось получить ответы на важные вопросы и прояснить многие моменты.

В этом разделе остановимся на работе Управляющей компании «Файна Таун».

Стандарты поведения обслуживающего персонала

Стандарты поведения обслуживающего персонала давно разработаны и внедрены в УК. Персонал тщательно подбирается и проверяется. Тех, кто не справляется, увольняют.

У всех сотрудников охраны есть именные бейджи. Также после предложения ИГ бейджи появятся (возможно, уже появились) и у других сотрудников, включая уборщиков, дворников, сантехников и электриков. Если у жильцов имеются нарекания на работу или поведение конкретного сотрудника, с помощью бейджа можно будет узнать его имя и направить жалобу в УК. УК готова разбираться с жалобами и проводить работу, направленную на улучшение качества обслуживания.

Как сделать место перед фонтаном более цивилизованным?

Пояснение: Фонтан притягивает к себе посетителей, и, к сожалению, не все они ведут себя достойно. Помимо ожидаемых детских криков фонтан также стал местом обитания желающих искупаться или позагорать.

Итоги встречи с KAN: Работа Управляющей Компании

Что-либо конкретное предпринимать в данном случае крайне проблематично. Фактически, посетители фонтана не нарушают закон, даже если их поведение оставляет желать лучшего. Максимум что можно предложить в данном случае, это разместить табличку с правилами и более активно действовать охране. Но, опять же, охрана может лишь делать замечания, но никак не может влиять на поведение. Как ожидается, данная проблема автоматически решится по мере запуска коммерции и когда детишки наиграются новинкой.

Как решить проблему с домофонами в первой очереди?

Домофоны установлены и работают. Перед вводом в эксплуатацию домов первой очереди специалисты проверили работу домофонов. Система работала должным образом.

Однако сейчас на работу домофонов поступает много жалоб со стороны жильцов. Домофоны могут не открывать дверь при нажатии на кнопку в квартире или же выдавать ложные вызовы. Это происходит в том случае, если во время проведения ремонтов демонтаж и монтаж производился неправильно. В результате, может нарушаться работа системы для целого этажа или же всего подъезда. Если сейчас у жильцов есть жалобы на работу домофона, нужно обращаться в УК, для устранения проблемы.

Что касается внешнего вида и функциональных возможностей домофонов. Сейчас в домах первой очереди установлены домофоны «Визит». После обращений инвесторов во 2-й и последующих очередях уже устанавливаются более современные домофоны.

Заменить домофоны в 1-й очереди на более современные можно. Однако есть несколько НО:

  • Процесс глобальной замены домофонов является сложным с технической точки зрения. Для этого потребуется демонтировать некоторые конструкции в подъездах, заменить существующую разводку кабелей и проложить новые кабели в каждую квартиру.
  • Учитывая предыдущий пункт, для такой процедуры потребуется согласие 2/3 жителей. Причём, для комплексной замены во всей 1-й очереди, а не точечно, по подъездам, потребуется согласие 2/3 жильцов всей очереди. Многие могут не согласиться на переоборудование, так как ремонты уже закончены, и теперь снова устраивать повторный ремонт для подвода новых кабелей – сомнительное удовольствие.
  • Замену домофонов предстоит осуществлять за счёт жильцов. А учитывая, что этот процесс сложный с технической точки зрения и требует больших затрат, в пересчёте на каждую квартиру это может быть дорого – несколько тысяч гривен. Не все жильцы поддерживают эту инициативу. Так что желающим заменить домофоны, вероятно, предстоит покрыть и долю тех, кто откажется платить.

В качестве альтернативы существующим домофонам можно предложить использовать новую панель доступа СКД, о которой говорилось в предыдущем материале. Такая панель позволит открывать дверь с помощью карты (если это жилец) или с помощью QR-кода (генерируются владельцами для гостей). Однако полностью заменить домофон в плане функциональных возможностей такая панель доступа не сможет. Потому её можно будет использовать в качестве дополнения к существующему домофону.

Сейчас ведутся переговоры с компанией, обслуживающей домофоны. Идея состоит в том, чтобы заблокировать возможность доступа в подъезд по магнитному ключу от домофона в случае установки панели СКД. Таким образом, посторонние не смогут заходить, даже если они скопировали себе магнитный ключ. Сейчас в домофонах уже заблокированы сервисные коды.

Важное уточнение: Установка панели доступа также потребует согласия 2/3 жильцов и будет осуществляться за счёт жильцов. Но это более доступное решение. Сама панель стоит около $1000. Расходы на её установку будут меньше, так как не потребуется выполнять демонтаж существующей системы домофона.

После обращения жильцов УК уже установила кнопки для выхода курьера из подъезда во двор, чтобы дальше курьер выходил через пост охраны. Такие кнопки установлены в подъездах, которые имеют выход на улицу Салютную.

P.S. Лично я считаю такую систему далеко не безопасной.

Как связаться с охраной напрямую, чтобы выпустить гостя или курьера?

Как говорилось в предыдущем материале, прямой связи с охраной не предвидится. Оформить заявку можно через диспетчера УК, который идентифицирует жильца по номеру телефона и передаёт информацию на охрану. Также проходом гостей можно управлять через Приложение.

Как будет решаться проблема с плохой работой Приложении (заявки не приходят на охрану или в УК)?

Приложение – это инициатива KAN, которая возникла уже в процессе строительства комплекса, а не задумывалась изначально. Это скорее бонус (который внезапно оказался очень популярным), а не заявленный или обещанный элемент комплекса. Некоторые компоненты Приложения и СКД изначально не были предусмотрены для совместной работы друг с другом, теперь их нужно связать в единую рабочую систему. Приложение не приносит денег, но требует ресурсов для разработки.

ИГ собрала нарекания и пожелания жильцов, связанные с работой Приложения, и передала эту информацию в УК. УК, в свою очередь, передала информацию разработчикам. Так что приложение дорабатывается и развивается.

УК и ИГ готовы организовать встречу со всеми жильцами, являющимися IT-специалистами, желающими принять участие в доработке Приложения или внести свои предложения и идеи по доработке.

Если жильцы не могут оформлять заявки через Приложение, УК гарантирует достаточный круглосуточный ресурс для решения любых вопросов в пределах своих полномочий. Даже при заселении всех очередей.

Будут ли установлены датчики движения в коридорах подъездов для экономии электроэнергии?

Это будет неэффективно с экономической точки зрения. Установка датчиков и прокладка кабелей обойдётся в несколько тысяч гривен для каждого этажа. Экономия от работы системы составит несколько гривен в год для одного этажа, так как УК использует экономичные LED лампы с низким энергопотреблением.

P.S. Недавно я нашёл на Aliexpress лампы со встроенным датчиком движения или датчиком звука. Они светят только при срабатывании датчика и только при отсутствии достаточного внешнего освещения. Я передам информацию о них в УК.

Можно ли установить крепления для велосипедов в колясочных?

Устанавливать крепления для велосипедов в колясочной можно. Для этого жильцы должны будут самостоятельно организоваться и провести установку после согласования с УК. И ещё для этого потребуется получить согласие 2/3 жильцов подъезда. Если наберётся достаточное количество желающих, УК будет выдавать схемы коммуникаций в стене для безопасного монтажа. Однако монтаж будет производить не УК, а сторонняя компания, которую выберут жильцы. В УК есть решение, как можно установить крепления. Установка крепления для велосипедов будет осуществляться за счёт жильцов.

Можно ли установить дополнительные камеры в лифтах и подъездах?

Установить дополнительные камеры можно. Их установка будет осуществляться при согласии 2/3 жителей подъезда и за счёт жильцов.

Можно ли организовать больше мест во дворах с тенью?

Это один из вопросов, появившихся буквально за пару дней до встречи. ИГ передала пожелание жильцов, в KAN обещали подумать над этим.

Как продвигаются дела с заключением прямых договоров на коммунальные услуги?

Подписание прямого договора возможно только при наличии права собственности на квартиру. Если квартира куплена на условиях рассрочки, заключить прямые договоры невозможно. Сейчас УК организовывает подписание прямых договоров.

Я заплатил 500 грн за оформление договоров на коммунальные услуги в кассу, а теперь с меня снова требуют. Почему?

УК не принимала деньги за оформление договоров. KAN изначально запретил это. Так что никакая касса деньги не принимала. Скорее всего, инвесторы забыли этот момент в суматохе или думали, что заплатили вместе с услугами нотариуса, но это не так. При более детальном разбирательстве некоторые инвесторы припоминали, что действительно таких оплат они не делали. Так что требуют оплатить не «снова», а всё ещё.

Раньше обещали, что УК будет организовывать досуг для жильцов. Как с этим обстоят дела?

По мере заселения первой очереди УК уже начала организовывать развлекательные мероприятия. Начиная с лета 2020 года, каждую субботу проводятся анимации для детей и взрослых. Об этом можно прочитать в одном из предыдущих материалов.

УК будет организовывать досуг для жильцов

Кроме того, в первой очереди уже организована детская комната. Всё необходимое оборудование для неё уже закуплено. Но на текущий момент этот проект заморожен из-за карантина. Точные сроки её запуска назвать проблематично из-за постоянных продлений карантина правительством.

Как работает система штрафов за нарушение Правил «Файна Таун»? Были уже случаи взыскания?

УК фиксирует все случаи нарушений Правил. В Правилах прописаны правонарушения и ответственность за них. И на этапе подготовки правил были продуманы законные способы воздействия на нарушителей.

В УК и KAN считают, что при первых нарушениях есть смысл цивилизованно пообщаться с нарушителем и мягко указать ему на факты нарушения Правил. Такие случаи общения уже были. После этого нарушители устраняли замечания за свой счёт.

Если же будут фиксироваться случаи злостного нарушения Правил, УК готова действовать в соответствии с прописанными нормами. При этом УК не сможет полностью запретить доступ нарушителя к своей квартире (это было бы незаконно), но сможет сделать такой доступ максимально некомфортным и в полном соответствии с законодательством. Например, нарушитель сможет проникать на территорию комплекса только через одну единственную калитку, которая совершенно случайно окажется в противоположном конце комплекса. Или же будет блокироваться возможность заезда автомобилей. Есть и другие способы влияния, но раскрывать их не торопятся, чтобы не портить «сюрпризы».