Ответы УК «Файна Таун» на вопросы и запросы жильцов по итогам 3-й волны опроса

На днях ИГ провела встречу с представителями УК «Файна Таун», во время которой обсуждались вопросы, волнующие жильцов комплекса, а также их предложения по улучшению обслуживания. Перечень вопросов был сформирован по итогам 3-й волны анкетирования жильцов, а также на основании вопросов, озвученных в Закрытом чате и в личных сообщениях. Приводим сами вопросы и пожелания, а также полученные на них ответы.

Возле бассейна скользко. Жильцы просят по периметру бассейна (хотя бы детского, но идеально бы по всем) поклеить противоскользящую ленту, коврик или что-то другое.

Ответ: УК уже закупила водопылесос, который будет собирать воду возле бассейна по мере необходимости. Он уже работает с понедельника, 26 июля. Дополнительно рассматривается вариант использования противоскользящих лент или ковриков. Сейчас изучаются свойства такой ленты и возможность её использования возле бассейна, где она подвергается воздействию солей и хлорки воды.

Нужно организовать места для разгрузки в 3-й, 4-й и 5-й очередях.

Ответ: Специальные места для разгрузки будут организованы уже в скором времени.

Нужно прекратить выключение освещения в ночное время.

Ответ: УК не выключает освещение специально. В штатных условиях освещение регулируется через реле времени. В жилых зонах используется астрономическое реле. В таких случаях часть регулируется время включения и выключения освещения в зависимости от времени захода и восхода Солнца, чтобы избыточный свет не бил в окна жильцов – остаётся лишь небольшая часть освещения.

Но бывают ситуации, когда случаются поломки техники, выбивают автоматы. В таких случаях освещение может пропадать полностью. УК исправляет ситуацию в каждом конкретном случае, устанавливает более мощные автоматы там, где это нужно.

Например, работу системы освещение в дворах уже исправили. Сейчас есть проблема в зоне барбекю. Для её устранения нужно перебрать щиток, и проблема исчезнет на протяжении нескольких дней. Аналогичным образом исправят ситуацию с выбиванием автоматов в спортивной зоне, на решение проблемы нужно около 2 недель. В данном случае щитовая ещё находится на этапе доработки в связи в запуском и работой бассейна.

При этом отмечается, что такие переделки требуют времени. Нельзя просто пойти в магазин или на рынок и купить нужное оборудование. Сначала нужно внести изменения в проект, получить согласования, выделить средства – и лишь после этого идёт этап закупки и установки.

Как продвигается дело с размещением лежачих полицейских (или приподнятых пешеходных переходов) на Салютной?

Ответ: Расшевелить бюрократическую машину очень нелегко. Нужно создавать массовые заявки на 1551 или 1557 от жильцов. Чем больше будет заявок, тем раньше прореагируют чиновники. В свою очередь ОСББ также направит письма в необходимые инстанции.

Нужно устранить протечки в кладовках в 1 доме.

Ответ: Недавний сильный ливень вызвал подмытие, из-за чего и произошла протечка. Эта проблема уже устранена. Дополнительно УК провела обследование, другие слабые места найдены, и на протяжении 2-3 недель их устранят.

Нужно сделать полноценный ремонт ливнёвок.

Ответ: Ремонт уже начали на прошлой неделе. Для этого ремонта заказали новые металлические пескоприёмники. Когда их доставили, начался соответствующий ремонт возле КПП, который будет продолжаться примерно неделю.

Ливнеприёмники в «Файна Таун» прочищены и находятся в нормальном состоянии. Но они входят в городские коммуникации, которые не в лучшем состоянии. На Туполеа забит коллектор.

Также отмечается, что недавний сильный дождь выявил некоторые проблемы с разуклонкой, которые сейчас устраняются.

В комплексе плохая вода: зелёная, жёлтая, ржавая. Фильтры в квартирах убиваются меньше чем за месяц. Как можно решить эту проблему?

Ответ: Воду жильцам «Файна Таун» подаёт Киевводоканал, и проблема с водой сейчас наблюдается по всему Киеву. В комплексе установлены либо оцинкованные, либо пластиковые трубы, которые не дают ржавчину. Перед запуском домов в эксплуатацию все трубы в комплексе промываются. Разноцветная вода уже в таком виде поступает в комплекс из труб Киевводоканала. Даже несмотря на то, что Киевводоканал рассказывает о высочайшем качестве своей воды. В домах комплекса стоят фильтры грубой очистки, которые сотрудники УК регулярно чистят.

В случае проблем с водой УК рекомендует обращаться в Киевводоканал и вызывать пробоотборника.

Жильцы просят разъяснить ситуацию по «выгулу собак». В частности, относительно выгула на газонах. Что это означает термин «выгул»? Это справить нужду? Или просто пройтись собаке по газону? Было бы здорово написать более подробные правила по пребыванию собак на территории со ссылками на нормативные акты.

Ответ: Выгул собак на газонах возле домов запрещён на законодательном уровне. Выгуливать собак можно в соседнем парке «Веселка». В парке также есть площадка для дрессировки. Дополнительно на сайте КМДА можно ознакомиться с картой с зонами выгула собак.

Дополнительно УК подготовила разъяснение относительно выгула собак со ссылкой на нормативные акты. Ознакомиться с ним можно по следующему адресу. Краткий вывод следующий:

«Отже, враховуючи вищевикладене, перебування домашніх тварин на газонах, розташованих на прибудинковій території та на дитячих майданчиках на території Житлового комплексу «ФАЙНА ТАУН», заборонено»

Тем не менее, несмотря на запрет, некоторые жильцы выгуливают своих питомцев на газонах, где те справляют естественные потребности. При этом не все владельцы собак убирают экскременты за своими питомцами. Для нарушителей правил предусмотрены штрафные санкции, и они применяются.

Пока нет специальной площадки для выгула собак, можно ли сделать временную территорию для того, чтобы животные могли справить естественные потребности?

Ответ: УК рассматривает возможность создания такой временно площадки. Пока предполагается, что такую временную площадку можно организовать за зоной барбекю – максимально приближённо к планируемой постоянной площадке для выгула. Это будет огороженная территория на месте временной парковки (парковка останется, но немного уменьшится в размерах). При этом нужно учитывать, что капитального благоустройства на временной площадке не будет. Но будет ограждение, лавочки, урны. Покрытие останется либо неблагоустроенным (грунт, щебень), либо можно засыпать площадку песком. Стоимость организации такой временной площадку составит около 50 тыс. грн.

ИГ по просьбе УК проводит соответствующий опрос среди участников Закрытого чата о целесообразности создания площадки.

Будет ли вторая волна вакцинирования для тех, кто прошёл первый этап 15 июля?

Ответ: Вторая волна вакцинации будет. Её планируется организовать примерно через 28 дней после даты первой вакцинации. Точная дата пока не определена её нужно согласовать с Минздавом. Те жильцы и инвесторы, кто не смог пройти вакцинацию во время первой волны, смогут получить первую дозу вакцины во время второй волны.

Нужно внедрить эффективные средства контроля и наказания для нарушителей в зоне барбекю и бассейна.

Ответ: По отношению к нарушителям применяются штрафные санкции в соответствиями с Правилами использования соответствующих зон досуга. Нарушителям блокируют доступ к зонам. В тех случаях, когда отдыхающие наносят убыток и это фиксируется, его также компенсируют. Также фиксируют случаи, когда кто-то бронирует зоны барбекю и не приходит на забронированное время. Чтобы у жителей комплекса не возникало ощущения, что нарушителям всё безнаказанно сходит с рук, о случаях наказания будут рассказывать в канале УК.

Нужно улучшить ситуацию с вывозом мусора в комплексе.

Ответ: На протяжении последнего месяца УК работала над запуском и тестированием новой системы вывоза мусора. С 1 августа система автоматического вывоза мусора из углублённых контейнеров запущена в полноценную эксплуатацию. Теперь не будут дожидаться полного заполнения контейнеров, чтобы их вывезти. Сенсоры фиксируют уровень наполненности каждого отдельного углублённого контейнера. Когда уровень наполнения достигает 75%, контейнер автоматически помечается и будет опустошён со следующим приездом спецтранспорта. Благодаря этому удастся практически полностью устранить ситуацию с переполненными контейнерами.

Вместе с тем, УК напоминает, что на территории комплекса имеется много контейнеров. Если заполнен один из них, УК просит выбрасывать мусор в другие контейнеры, а не складывать его возле контейнеров. Также УК призывает жильцов не выбрасывать в углублённые контейнеры большие картонные коробки. Они могут забивать горловину. В таком случае контейнер может быть полупустым, но не может принимать новый мусор. Дворники периодически прочищают горловины, но они не дежурят возле мусорных баков. Также в комплексе доступны контейнеры для раздельного сбора мусора. Правила сортировки мусора можно изучить в одном из предыдущих материалов.

Дополнительно УК недавно провела мойку контейнеров в комплексе, чтобы устранить неприятные запахи. Отмечается, что «Файна Таун» – это один из немногих комплексов в Киеве, заказывающих такую услугу. Мойку контейнеров планируется и далее заказывать по мере необходимости. Однако не всегда это можно сделать оперативной. Фактически, есть только одна машина, которая производит мойку мусорных контейнеров, и она обслуживает весь Киев, Борисполь и другие населённые пункты области. Потому на заказ машины выстраивается очередь. В случае «Файна Таун» от заявки до её реализации прошло 2,5 месяца.

Кто отвечает за работоспособность и сбои систем домофонии (не считая головное устройство)? К кому обращаться в случае неработающего домофона?

Ответ: В случае поломок в работе системы домофонии нужно обращаться в УК. При проблемах в работе головного устройства нужно обращаться в компанию, где оно было куплено.

Раньше жильцы голосовали за введение почасовых абонементов в бассейн, более раннее начало работы бассейна и более позднее завершение работы бассейна. Принято ли какое-то решение в ответ на эти пожелания жильцов?

Ответ: В этом году условия и график работы бассейна меняться не будут. УК обзванивала тех жителей, которые купили абонементы. Лишь небольшое количество людей подтвердило заинтересованность в изменении условий работы. Так что изменение условия вызовет дополнительные расходы (нужно нанимать дополнительную смену сотрудников), непропорциональные получаемым доходам. Этот вопрос можно будет заново обсудить перед началом работы бассейна в следующем сезоне. Тогда комплекс заселится более плотно и количество заинтересованных клиентов может достаточно увеличиться.

Нужно сделать нормальные сетки в спортивной зоне.

Ответ: Сетки изнашиваются по мере использования, а также под воздействием погодных условий. Это нормальный процесс. Их закупают и меняют по мере износа и поступления заявок от жильцов. Однако сетки – специфические. Они не всегда есть в наличии в Украине. УК заказала новые сетки и ожидает поставку.

Когда начнёт съезжать «Новая почта»? И когда окончательно съедет?

Ответ: По имеющейся информации, «Новая почта» съедет до конца августа. Но склад будет в дальнейшем эксплуатироваться застройщиком. Также на своих местах останутся Украфлора и Экспоплаза. После того, как съедет «Новая почта», поток машин возле КПП-1 уменьшится, но не прекратится полностью. Чтобы снизить шум от машин, возле КПП-1 установили новые дорожные знаки.

Когда установят почтомат «Новой почты», за который проголосовали жильцы?

Ответ: «Новая почта» озвучила сроки – до конца августа. Пока что это будет один почтомат возле КПП-2.

Когда заработает собственная котельная?

Ответ: Собственная котельная «Файна Таун» уже практически готова. Её планируется запустить к этому отопительному сезону. В августе должны пройти испытания. Также ещё предстоит утвердить тариф в КМДА. Весь комплекс переведут на отопление от собственной котельной, в том числе дома 1-й и 2-й очередей, которые ранее получали тепло от общегородских сетей.

Как продвигается ситуация с установкой дополнительных базовых станций мобильной связи?

Ответ: Процесс обсуждения идёт. Но на этом пути возникли сложности, и он застопорился. Устанавливать базовые станции на жилых домах нельзя. Также нельзя их устанавливать на трансформаторных подстанциях и опорах (как планировалось изначально), так как это чужая собственность. Фактически, пока что единственным местом, где можно устанавливать базовые станции, является труба котельной. Чтобы ускорить процесс установки станций, жильцам нужно обращаться на горячие линии своих операторов сотовой связи и оставлять жалобы на качество связи.

Когда в УК появится платный дежурный специалист для решения бытовых проблем (муж на час)?

Ответ: Работу такого специалиста планируется развернуть в августе. Сейчас дорабатывается прайс.

И ещё! Мы договорились с УК о том, что теперь будут проводиться опросы среди жильцов в тех случаях, когда поступают заявки на проведение рекламных съёмок на территории комплекса. Нас будут информировать о дате, месте и продолжительности съёмки (если такая информация будет на момент проведения опроса), а также о планируемой сумме дохода от проведения съёмок.

Кроме того, мы договорились, что деньги от таких рекламных съёмок не пойдут на текущие расходы, а будут аккумулироваться в рамках специального фонда. В дальнейшем жильцы смогут самостоятельно решать, на какие проекты следует направлять деньги из этого фонда.

С уважением, Инициативная группа «Файна Таун»