Ответы УК «Файна Таун» на вопросы жильцов: осень 2021 года – Приложение
На минувшей неделе ИГ провела две встречи с представителями УК «Файна Таун», во время которых обсуждались вопросы, волнующие жильцов комплекса. Перечень тем для обсуждения формировался на основании вопросов, озвученных в Закрытом чате, в Официальном чате и в личных сообщениях. Приводим сами вопросы и полученные на них ответы.
Оглавление:
Приложение
Жители комплекса продолжают жаловаться на работу Приложения. Охрана не видит заявки через Приложение. Нужно вносить существенные доработки.
Ответ: Приложение постоянно дорабатывается и обновляется. УК просит предоставить перечень конкретных проблем и рекомендаций по улучшению (лучше – техническим языком), чтобы передать их компании-разработчику. ИГ предпринимает попытки привлечь к этой задаче участников IT-чата «Файна Таун»
В чем суть раздела «Дозвілля»?
Ответ: Это задел на перспективу.
Можно ли одни камеры убрать из приложения, а другие добавить? Например, чтоб были камеры со всех калиток/КПП, вместо камеры которая демонстрирует дерево.
Ответ: В приложении планируется переформатировать отображение видео с камер.
Заявки в Приложении длительное время остаются без внимания и не решаются. Также на заявки не поступает ответ, они не переносятся в архив. Когда будет налажена работа с обработкой заявок?
Ответ: В комплексе увеличилось количество жильцов и заявок. Потому операторы и менеджеры не всегда успевают обработать все поступающие заявки в «часы пик». Особенно остро проблема проявилась на этапе заключения договоров на отопление. С Нового года планируется привлечь на работу дополнительного менеджера.
Кроме того, выявлена проблема с обработкой заявок CRM-системой. Уже обработанные заявки или заявки, по которым приходят уточняющие ответы, подвисают в системе. Устранением этого недочёта займутся соответствующие сотрудники.
Оглавление:
